Zbliżać się: 360 Myer Ave, Jackson, MS 39209, United States
Telefon: +1 (601) 750-3596
Adres e-mail: assist@velessanest.com
Godziny otwarcia: poniedziałek - piątek, 9:00 - 18:00 (CET)
Witamy w Velessanest (dalej określane jako „my”, „nas” lub „firma”).
Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić naszym klientom bezpieczną, terminową oraz przejrzystą realizację dostaw. Niniejsza Polityka dostawy przedstawia szczegółowe informacje dotyczące obszaru wysyłki, kosztów dostawy, czasu przygotowania zamówień, przewidywanych terminów doręczenia oraz zasad związanych z odbiorem przesyłek.
Przed złożeniem zamówienia prosimy o zapoznanie się z poniższymi zasadami.
Obecnie realizujemy dostawy wyłącznie na terenie Polski.
Nie oferujemy wysyłki do innych państw ani do miejsc znajdujących się poza aktualnie obsługiwanym obszarem dostawy.
W przypadku rozszerzenia zakresu dostaw odpowiednie informacje zostaną opublikowane na naszej stronie internetowej.
Wszystkie zamówienia są rozliczane w walucie PLN.
Zasady dotyczące opłat za dostawę:
Wszystkie wymagane podatki oraz opłaty obowiązujące przy zakupie zostały już uwzględnione w cenach produktów widocznych w naszym sklepie.
Pełna kwota zamówienia, obejmująca również ewentualny koszt dostawy, zostanie przedstawiona klientowi przed ostatecznym potwierdzeniem płatności.
Zamówienia są obsługiwane od poniedziałku do piątku w godzinach:
09:00–18:00 (CET)
Zasady rozpoczęcia przetwarzania zamówień:
Po potwierdzeniu płatności zamówienie zostaje przekazane do dalszej realizacji.
Standardowy czas przygotowania przesyłki wynosi:
1–3 dni robocze
W tym czasie wykonywane są między innymi następujące działania:
W przypadku zwiększonej liczby zamówień lub wyjątkowych okoliczności czas przygotowania może ulec niewielkiemu wydłużeniu.
Po przekazaniu przesyłki firmie transportowej przewidywany czas doręczenia wynosi:
7–10 dni roboczych
Podany termin ma charakter orientacyjny i może różnić się w zależności od:
W przypadku wystąpienia nieprzewidzianych okoliczności dołożymy wszelkich starań, aby zapewnić klientowi odpowiednie wsparcie i aktualne informacje.
W celu zapewnienia sprawnej i bezpiecznej dostawy korzystamy z usług profesjonalnych firm logistycznych.
W zależności od rodzaju zamówienia, adresu dostawy oraz dostępnych rozwiązań transportowych możemy współpracować między innymi z:
Ostateczny wybór przewoźnika zależy od aktualnych warunków logistycznych.
Informacje dotyczące wybranej firmy transportowej oraz dane przesyłki zostaną przekazane klientowi w wiadomości e-mail po wysłaniu zamówienia.
Po nadaniu zamówienia klient otrzyma wiadomość e-mail zawierającą dostępne informacje dotyczące przesyłki, w tym:
Aktualny status zamówienia można również sprawdzić poprzez funkcję „Śledzenie zamówienia” dostępną na naszej stronie internetowej.
W celu uzyskania informacji o przesyłce należy podać:
Należy pamiętać, że aktualizacja danych śledzenia może wymagać pewnego czasu po przekazaniu paczki przewoźnikowi.
Jeżeli przesyłka zostanie dostarczona z widocznymi uszkodzeniami, brakującymi elementami lub śladami uszkodzenia powstałego podczas transportu, prosimy o możliwie szybki kontakt z naszym działem obsługi klienta.
W celu przyspieszenia procesu wyjaśnienia prosimy przygotować:
Po otrzymaniu zgłoszenia dokonamy analizy problemu i podejmiemy odpowiednie działania.
W przypadku konieczności zmiany danych dostawy lub anulowania zamówienia prosimy o kontakt możliwie szybko po jego złożeniu.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do przygotowania, zapakowane lub wysłane, możliwość wprowadzenia zmian może być ograniczona.
Klient zobowiązany jest do podania prawidłowych oraz kompletnych danych wymaganych do realizacji dostawy.
Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia, brak możliwości doręczenia lub zwrot przesyłki wynikające z:
Po otrzymaniu zamówienia zalecamy dokładne sprawdzenie:
W przypadku zauważenia nieprawidłowości przed podpisaniem odbioru zalecamy poinformowanie kuriera oraz odnotowanie uwag dotyczących przesyłki.
Po odebraniu paczki należy możliwie szybko sprawdzić stan produktów.
Jeżeli zostaną wykryte jakiekolwiek problemy, prosimy o kontakt z naszym zespołem oraz przesłanie odpowiednich zdjęć lub informacji umożliwiających analizę sytuacji.
W przypadku pytań dotyczących dostawy, statusu zamówienia lub śledzenia przesyłki prosimy o kontakt:
Adres:
360 Myer Ave, Jackson, MS 39209, United States
Telefon:
+1 (601) 750-3596
E-mail:
assist@velessanest.com
Godziny pracy:
Poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)
Nasz zespół pozostaje do Państwa dyspozycji i udzieli odpowiedzi oraz pomocy tak szybko, jak będzie to możliwe w godzinach pracy.
Dziękujemy za wybór Velessanest (dalej jako „my”, „nas” lub „firma”).
Dbając o zapewnienie naszym klientom wygodnej, przejrzystej i sprawnej obsługi posprzedażowej, przygotowaliśmy niniejszą Politykę zwrotów i wymiany. Dokument ten określa zasady dotyczące zgłaszania zwrotów, wymiany produktów oraz procedury zwrotu środków.
Przed rozpoczęciem procesu zwrotu lub wymiany prosimy o dokładne zapoznanie się z poniższymi warunkami.
Klient ma możliwość zgłoszenia zwrotu lub wymiany produktu w ciągu 35 dni od daty otrzymania zamówienia.
Aby rozpocząć procedurę, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w wyznaczonym terminie oraz spełnić wymagania określone w niniejszej polityce.
Po upływie wskazanego okresu zgłoszenia mogą nie zostać zaakceptowane.
Zwrot lub wymiana mogą zostać rozpatrzone w szczególności w następujących przypadkach:
Jeżeli po otrzymaniu przesyłki produkt posiada widoczne uszkodzenia, takie jak:
zarysowania;
zabrudzenia;
plamy;
pęknięcia;
inne wady wpływające na wygląd lub możliwość normalnego użytkowania.
Jeżeli produkt posiada wadę produkcyjną, nie działa prawidłowo lub występują inne problemy wynikające z jakości wykonania, które uniemożliwiają jego standardowe użytkowanie.
Jeżeli produkt posiada nieprzyjemny lub nietypowy zapach albo kolor znacząco różni się od informacji i zdjęć przedstawionych na stronie produktu.
Jeżeli otrzymany produkt nie odpowiada złożonemu zamówieniu, w tym różni się pod względem:
modelu;
specyfikacji;
wariantu;
podstawowych cech produktu.
Klient może również zgłosić zwrot lub wymianę bez podania szczegółowego powodu, pod warunkiem że produkt znajduje się w odpowiednim stanie i spełnia wymagania dotyczące przyjęcia zwrotu.
Aby rozpocząć proces zwrotu, należy skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta drogą elektroniczną lub telefonicznie.
W zgłoszeniu należy podać:
numer zamówienia;
potwierdzenie zakupu lub płatności;
szczegółowy opis przyczyny zwrotu;
zdjęcia lub nagrania produktu, jeśli są potrzebne do oceny sytuacji.
Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół dokona jego weryfikacji w możliwie krótkim terminie.
Po zatwierdzeniu wniosku klient otrzyma potwierdzenie oraz szczegółowe informacje dotyczące dalszego postępowania.
Produkt należy przesłać zgodnie z otrzymanymi instrukcjami na wskazany adres zwrotu:
360 Myer Ave, Jackson, MS 39209, United States
Do każdej przesyłki została dołączona etykieta zwrotna, która ułatwia prawidłową realizację procedury.
Prosimy o umieszczenie etykiety w widocznym miejscu na paczce oraz korzystanie z niej zgodnie z przekazanymi wskazówkami.
Po otrzymaniu zwróconego produktu przeprowadzimy kontrolę jego stanu oraz porównamy go z informacjami zawartymi w zgłoszeniu.
Po pozytywnym zakończeniu weryfikacji rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.
Szczegółowe informacje dotyczące refundacji znajdują się w sekcji „Polityka zwrotów środków”.
W celu dokonania wymiany produktu należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta i przekazać:
numer zamówienia;
dowód zakupu;
przyczynę wymiany;
zdjęcia lub nagrania potwierdzające problem, jeśli jest to wymagane.
Po otrzymaniu zgłoszenia przeanalizujemy przedstawione informacje.
Po akceptacji wniosku klient otrzyma dalsze instrukcje dotyczące procedury wymiany oraz informacje dotyczące zwrotu produktu.
Adres zwrotu:
360 Myer Ave, Jackson, MS 39209, United States
Produkt przeznaczony do wymiany należy przesłać zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.
Po dostarczeniu przesyłki produkt zostanie przekazany do kontroli.
Po otrzymaniu oraz sprawdzeniu zwróconego produktu, jeśli warunki wymiany zostaną spełnione, nowy produkt zostanie przygotowany i wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych.
Szczegółowe informacje dotyczące czasu dostawy znajdują się w naszej Polityce wysyłki.
Zwrot pieniędzy zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.
Obsługiwane metody płatności obejmują między innymi:
American Express;
JCB;
Mastercard;
VISA.
Po zatwierdzeniu zwrotu środki są zazwyczaj przekazywane w ciągu 1–3 dni roboczych.
Czas faktycznego zaksięgowania pieniędzy może zależeć od procedur stosowanych przez bank lub operatora płatności.
Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
Pokrywamy uzasadnione koszty przesyłki zwrotnej, jeśli powodem zwrotu lub wymiany jest:
wada wyglądu produktu;
problem jakościowy;
nietypowy zapach;
znacząca różnica kolorystyczna;
otrzymanie produktu niezgodnego z zamówieniem.
Jeżeli zwrot lub wymiana wynikają z osobistych powodów klienta, takich jak zmiana decyzji zakupowej lub rezygnacja bez konkretnej przyczyny, koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.
Zalecamy sprawdzenie stanu produktu oraz kompletności przesyłki możliwie szybko po dostawie, aby ewentualne problemy mogły zostać zgłoszone i rozwiązane bez zbędnej zwłoki.
Wszystkie informacje dotyczące zamówienia, płatności oraz dokumentacja przekazana podczas procesu zwrotu lub wymiany powinny być kompletne, prawdziwe i zgodne ze stanem faktycznym.
W przypadku brakujących lub nieprawidłowych danych możemy poprosić o dodatkową weryfikację.
Zwracany produkt powinien odpowiadać opisowi przedstawionemu w zgłoszeniu.
Jeżeli rzeczywisty stan produktu będzie znacząco różnił się od przekazanych informacji, możliwość realizacji zwrotu lub wymiany może zostać ograniczona.
W przypadku wystąpienia okoliczności niezależnych od naszej firmy, takich jak problemy logistyczne, klęski żywiołowe, ekstremalne warunki pogodowe, zakłócenia transportowe lub inne wyjątkowe sytuacje, dołożymy wszelkich starań, aby pomóc w rozwiązaniu sprawy.
Nie możemy jednak zagwarantować realizacji procesu w określonym terminie w przypadku wystąpienia takich zdarzeń.
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymiany produktów lub statusu refundacji prosimy o kontakt:
Adres:
360 Myer Ave, Jackson, MS 39209, United States
Telefon:
+1 (601) 750-3596
E-mail:
assist@velessanest.com
Godziny pracy:
Poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)
Nasz zespół odpowie na Państwa wiadomość i zapewni pomoc w możliwie najkrótszym czasie w godzinach pracy biura.
Ładowanie