Polityka wysyłki

Witamy w Velessanest (dalej „my”, „nas” lub „firma”).
Niniejsza Polityka dostawy określa zasady związane z przygotowaniem, wysyłką oraz doręczeniem zamówień składanych w naszym sklepie internetowym. Przed dokonaniem zakupu prosimy o zapoznanie się z poniższymi warunkami.

1. Obszar realizacji dostaw

Aktualnie realizujemy zamówienia wyłącznie na terenie Polski.

Nie prowadzimy wysyłek do innych krajów ani lokalizacji znajdujących się poza granicami Polski.

2. Opłaty za dostawę

Wszystkie płatności za zamówienia dokonywane są w walucie PLN.

• Zamówienia o łącznej wartości 425 PLN lub większej objęte są bezpłatną dostawą.
• W przypadku zamówień poniżej kwoty 425 PLN zostanie naliczona stała opłata transportowa w wysokości 34 PLN.

Wszystkie obowiązujące podatki są uwzględnione w prezentowanych cenach. Ostateczny koszt zamówienia wraz z dostawą zostanie wyświetlony przed finalizacją płatności na stronie kasy.

3. Godziny przyjmowania i przetwarzania zamówień

Obsługa zamówień odbywa się od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–18:00 (CET).

Zasady rozpoczęcia realizacji zamówienia:

• Zamówienia opłacone i potwierdzone przed godziną 18:00 w dniu roboczym zostają przekazane do realizacji tego samego dnia.
• Zamówienia złożone po godzinie 18:00 rozpoczynają realizację od następnego dnia roboczego.
• Zamówienia złożone w weekendy lub dni ustawowo wolne od pracy są przetwarzane od najbliższego dnia roboczego.

4. Czas przygotowania zamówienia

Po pomyślnej weryfikacji płatności zamówienie zostaje przekazane do realizacji.

Standardowy czas przygotowania wynosi:

1–3 dni robocze

W tym okresie mogą odbywać się czynności takie jak:

• sprawdzenie poprawności zamówienia;
• potwierdzenie dostępności produktów;
• przygotowanie i zabezpieczenie przesyłki;
• organizacja procesu wysyłki.

5. Przewidywany czas dostawy

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi przewidywany termin doręczenia wynosi:

7–10 dni roboczych

Podany czas jest orientacyjny i może ulec zmianie w zależności od sytuacji logistycznej, warunków pogodowych, natężenia ruchu, pracy przewoźnika lub innych czynników niezależnych od naszej kontroli.

6. Dostępni przewoźnicy

W zależności od rodzaju zamówienia, miejsca dostawy oraz aktualnych możliwości logistycznych wybieramy odpowiednie firmy transportowe.

Współpracujemy między innymi z:

• InPost
• DPD Polska
• DHL Parcel Polska
• GLS Poland
• Poczta Polska

Informacja o wybranym przewoźniku oraz dane dotyczące przesyłki zostaną przekazane w wiadomości e-mail po nadaniu zamówienia.

7. Śledzenie przesyłki

Po wysłaniu zamówienia klient otrzyma wiadomość e-mail zawierającą szczegółowe informacje, w tym:

• numer zamówienia;
• potwierdzenie płatności;
• aktualny status wysyłki;
• dane przewoźnika;
• numer umożliwiający śledzenie przesyłki.

Status zamówienia można również sprawdzić poprzez stronę „Śledzenie zamówienia” dostępną w naszym sklepie internetowym.

W celu sprawdzenia informacji należy podać:

• adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas składania zamówienia;
• numer zamówienia.

System wyświetli aktualny etap realizacji oraz informacje dotyczące dostawy.

8. Odpowiedzialność związana z dostawą

Uszkodzenie lub zagubienie przesyłki

Jeżeli przesyłka zostanie dostarczona z widocznymi uszkodzeniami, brakującymi elementami lub produktami uszkodzonymi podczas transportu, prosimy o kontakt możliwie szybko po odbiorze paczki.

W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia należy przesłać:

• zdjęcia uszkodzonej przesyłki lub produktu;
• numer zamówienia;
• opis zaistniałego problemu.

Po potwierdzeniu problemu związanego z transportem podejmiemy odpowiednie działania i zaproponujemy rozwiązanie dostosowane do sytuacji.

Zmiana lub anulowanie zamówienia

Jeżeli po złożeniu zamówienia konieczna jest zmiana danych dostawy lub anulowanie zakupu, należy skontaktować się z nami jak najszybciej.

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji, przygotowane do wysyłki lub wysłane, możliwość dokonania zmian może być ograniczona lub niedostępna.

Poprawność danych dostawy

Klient odpowiada za podanie prawidłowych i kompletnych informacji potrzebnych do skutecznej dostawy.

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia, brak doręczenia lub zwrot przesyłki wynikające z:

• błędnego adresu dostawy;
• niepełnych lub nieprawidłowych danych kontaktowych;
• braku możliwości kontaktu z odbiorcą;
• odmowy odbioru przesyłki;
• innych problemów wynikających z niewłaściwie podanych informacji.

9. Zalecenia dotyczące odbioru przesyłki

Dla zapewnienia bezpieczeństwa zamówienia zalecamy podczas odbioru:

• sprawdzić, czy opakowanie zewnętrzne nie jest uszkodzone, otwarte lub zawilgocone;
• upewnić się, że dane znajdujące się na przesyłce odpowiadają złożonemu zamówieniu;
• w przypadku zauważenia nieprawidłowości poinformować kuriera przed podpisaniem odbioru oraz odnotować uwagi;
• po odebraniu przesyłki sprawdzić stan produktów tak szybko, jak to możliwe.

W przypadku wykrycia problemów prosimy o niezwłoczny kontakt oraz przesłanie odpowiednich informacji i zdjęć umożliwiających analizę sytuacji.

10. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących dostawy, statusu zamówienia lub śledzenia przesyłki prosimy o kontakt:

Adres: 360 Myer Ave, Jackson, MS 39209, United States

Telefon: +1 (601) 750-3596

E-mail: assist@velessanest.com

Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)

Nasz zespół odpowie na Państwa wiadomość i udzieli pomocy tak szybko, jak to możliwe w godzinach pracy.