Polityka wysyłki

Witamy w Velessanest (zwanym dalej „nami” lub „firmą”). Niniejsza Polityka wysyłki została opracowana, aby wyjaśnić zasady dostawy zamówień. Przed złożeniem zamówienia prosimy o dokładne zapoznanie się z poniższymi informacjami.

1. Obszar dostawy

Obecnie oferujemy dostawę wyłącznie na terenie Polski.

Nie realizujemy dostaw do miejsc poza granicami Polski.

2. Koszty wysyłki

Wszystkie zamówienia rozliczane są w polskich złotych (PLN).

Zamówienia o wartości 425 PLN lub wyższej kwalifikują się do darmowej dostawy;
Dla zamówień o wartości poniżej 425 PLN obowiązuje stała opłata za wysyłkę w wysokości 34 PLN.

Kwota widoczna na stronie zamówienia zawiera należne podatki; ostateczny koszt jest określany na podstawie informacji wyświetlanych w podsumowaniu zamówienia (przy kasie).

3. Godzina graniczna składania zamówień

Nasze godziny pracy to: od poniedziałku do piątku, w godzinach 09:00 – 18:00 (CET).

Czas realizacji zamówienia obliczany jest według następujących zasad:

W przypadku zamówień złożonych i opłaconych przed godziną 18:00 w danym dniu, czas realizacji rozpoczyna się w tym samym dniu;
W przypadku zamówień złożonych po godzinie 18:00, czas realizacji rozpoczyna się w kolejnym dniu roboczym;
Jeśli zamówienie zostanie złożone w weekend lub dzień wolny od pracy, czas realizacji rozpoczyna się w najbliższym dniu roboczym.

4. Czas realizacji zamówienia

Zamówienia trafiają do etapu realizacji po pomyślnym potwierdzeniu płatności.

Czas realizacji: 1–3 dni robocze.

Proces realizacji może obejmować takie czynności jak weryfikacja zamówienia i stanu magazynowego, pakowanie oraz organizacja wysyłki.

5. Czas dostawy

Po wysłaniu zamówienia szacowany czas dostawy przedstawia się następująco:

Szacowany czas dostawy: 7–10 dni roboczych.

Rzeczywisty czas dostawy może ulec zmianie ze względu na procesy logistyczne, warunki pogodowe, natężenie ruchu lub inne nieprzewidziane czynniki.

6. Przewoźnicy

Wybieramy odpowiednich przewoźników w zależności od specyfiki każdego zamówienia. Do najczęściej wybieranych firm przewozowych należą m.in.:

InPost
DPD Polska
DHL Parcel Polska
GLS Poland
Poczta Polska

Informacje o konkretnym przewoźniku zostaną przesłane w wiadomości e-mail po wysłaniu zamówienia.

7. Śledzenie zamówienia

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zawierającą:

Numer zamówienia;
Informacje o płatności;
Status wysyłki;
Informacje o przewoźniku;
Numer śledzenia przesyłki.

Status zamówienia możesz również sprawdzić na stronie „Śledzenie zamówienia” w naszym serwisie internetowym.

Aby sprawdzić status, wprowadź:

Adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas składania zamówienia;
Odpowiedni numer zamówienia.

System wyświetli aktualny etap realizacji oraz postęp dostawy zamówienia.

8. Oświadczenie o odpowiedzialności

Uszkodzenie lub utrata produktu

Jeśli otrzymana przesyłka nosi ślady znacznego uszkodzenia, brakuje w niej elementów lub produkty zostały uszkodzone w transporcie, prosimy o kontakt niezwłocznie po pokwitowaniu odbioru. Prosimy o przesłanie stosownych zdjęć oraz szczegółów zamówienia, abyśmy mogli udzielić pomocy.

W przypadku problemów, których wystąpienie w transporcie zostanie potwierdzone, zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie dostosowane do zaistniałej sytuacji.

Modyfikacja i anulowanie zamówienia

Jeśli po złożeniu zamówienia konieczna jest zmiana danych dostawy lub anulowanie zamówienia, prosimy o niezwłoczny kontakt.

Jeśli zamówienie jest już w trakcie realizacji lub zostało wysłane, nie możemy zagwarantować możliwości spełnienia prośby o modyfikację lub anulowanie.

Adres dostawy i odpowiedzialność

Klient jest odpowiedzialny za zapewnienie, że podane dane dotyczące dostawy są dokładne, kompletne i umożliwiają realizację dostawy.

Klient ponosi odpowiedzialność za problemy z dostawą, opóźnienia lub niedoręczenie przesyłki wynikające z:

Podania nieprawidłowego adresu dostawy;
Podania niekompletnych lub nieprawidłowych danych kontaktowych;
Braku możliwości skontaktowania się z odbiorcą;
Odmowy przyjęcia przesyłki przez odbiorcę;
Innych problemów wynikających z podania nieprawidłowych danych dostawy.

9. Wskazówki dotyczące odbioru przesyłki

W trosce o Państwa interesy zalecamy przestrzeganie poniższych zasad podczas odbioru przesyłki:

Sprawdź, czy opakowanie zewnętrzne nie nosi widocznych śladów uszkodzenia, ingerencji osób trzecich lub zawilgocenia;
Zweryfikuj, czy dane na przesyłce są zgodne z informacjami dotyczącymi zamówienia;
W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek nieprawidłowości poinformuj o tym kuriera przed podpisaniem odbioru i odnotuj zaistniałą sytuację;
Sprawdź stan produktów niezwłocznie po odebraniu przesyłki;
W razie wystąpienia jakichkolwiek problemów prosimy o jak najszybszy kontakt oraz przesłanie niezbędnych szczegółów zamówienia i zdjęć.

10. Dane kontaktowe

W razie pytań dotyczących dostawy zamówienia lub śledzenia przesyłki prosimy o kontakt za pośrednictwem poniższych kanałów:

Zbliżać się: 360 Myer Ave, Jackson, MS 39209, United States

Telefon: +1 (601) 750-3596

Adres e-mail: assist@velessanest.com

Godziny otwarcia: poniedziałek - piątek, 9:00 - 18:00 (CET).

Udzielimy pomocy najszybciej jak to możliwe w godzinach pracy.