Polityka zwrotów i wymiany

Dziękujemy za wybór Velessanest (dalej jako „my”, „nas” lub „firma”).
Dbając o zapewnienie naszym klientom wygodnej, przejrzystej i sprawnej obsługi posprzedażowej, przygotowaliśmy niniejszą Politykę zwrotów i wymiany. Dokument ten określa zasady dotyczące zgłaszania zwrotów, wymiany produktów oraz procedury zwrotu środków.

Przed rozpoczęciem procesu zwrotu lub wymiany prosimy o dokładne zapoznanie się z poniższymi warunkami.

1. Okres zgłaszania zwrotów i wymian

Klient ma możliwość zgłoszenia zwrotu lub wymiany produktu w ciągu 35 dni od daty otrzymania zamówienia.

Aby rozpocząć procedurę, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w wyznaczonym terminie oraz spełnić wymagania określone w niniejszej polityce.

Po upływie wskazanego okresu zgłoszenia mogą nie zostać zaakceptowane.

2. Warunki przyjęcia zwrotu lub wymiany

Zwrot lub wymiana mogą zostać rozpatrzone w szczególności w następujących przypadkach:

Wady wizualne produktu

Jeżeli po otrzymaniu przesyłki produkt posiada widoczne uszkodzenia, takie jak:

• zarysowania;

• zabrudzenia;

• plamy;

• pęknięcia;

• inne wady wpływające na wygląd lub możliwość normalnego użytkowania.

Problemy jakościowe

Jeżeli produkt posiada wadę produkcyjną, nie działa prawidłowo lub występują inne problemy wynikające z jakości wykonania, które uniemożliwiają jego standardowe użytkowanie.

Nietypowy zapach lub istotna różnica koloru

Jeżeli produkt posiada nieprzyjemny lub nietypowy zapach albo kolor znacząco różni się od informacji i zdjęć przedstawionych na stronie produktu.

Produkt niezgodny z zamówieniem

Jeżeli otrzymany produkt nie odpowiada złożonemu zamówieniu, w tym różni się pod względem:

• modelu;

• specyfikacji;

• wariantu;

• podstawowych cech produktu.

Zwrot lub wymiana bez wskazania konkretnej przyczyny

Klient może również zgłosić zwrot lub wymianę bez podania szczegółowego powodu, pod warunkiem że produkt znajduje się w odpowiednim stanie i spełnia wymagania dotyczące przyjęcia zwrotu.

3. Procedura zwrotu produktu

Krok 1: Zgłoszenie zwrotu

Aby rozpocząć proces zwrotu, należy skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta drogą elektroniczną lub telefonicznie.

W zgłoszeniu należy podać:

• numer zamówienia;

• potwierdzenie zakupu lub płatności;

• szczegółowy opis przyczyny zwrotu;

• zdjęcia lub nagrania produktu, jeśli są potrzebne do oceny sytuacji.

Krok 2: Analiza zgłoszenia

Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół dokona jego weryfikacji w możliwie krótkim terminie.

Po zatwierdzeniu wniosku klient otrzyma potwierdzenie oraz szczegółowe informacje dotyczące dalszego postępowania.

Krok 3: Odesłanie produktu

Produkt należy przesłać zgodnie z otrzymanymi instrukcjami na wskazany adres zwrotu:

360 Myer Ave, Jackson, MS 39209, United States

Do każdej przesyłki została dołączona etykieta zwrotna, która ułatwia prawidłową realizację procedury.

Prosimy o umieszczenie etykiety w widocznym miejscu na paczce oraz korzystanie z niej zgodnie z przekazanymi wskazówkami.

Krok 4: Kontrola produktu i realizacja zwrotu

Po otrzymaniu zwróconego produktu przeprowadzimy kontrolę jego stanu oraz porównamy go z informacjami zawartymi w zgłoszeniu.

Po pozytywnym zakończeniu weryfikacji rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.

Szczegółowe informacje dotyczące refundacji znajdują się w sekcji „Polityka zwrotów środków”.

4. Procedura wymiany produktu

Krok 1: Zgłoszenie wymiany

W celu dokonania wymiany produktu należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta i przekazać:

• numer zamówienia;

• dowód zakupu;

• przyczynę wymiany;

• zdjęcia lub nagrania potwierdzające problem, jeśli jest to wymagane.

Krok 2: Sprawdzenie i zatwierdzenie zgłoszenia

Po otrzymaniu zgłoszenia przeanalizujemy przedstawione informacje.

Po akceptacji wniosku klient otrzyma dalsze instrukcje dotyczące procedury wymiany oraz informacje dotyczące zwrotu produktu.

Adres zwrotu:

360 Myer Ave, Jackson, MS 39209, United States

Krok 3: Odesłanie produktu

Produkt przeznaczony do wymiany należy przesłać zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.

Po dostarczeniu przesyłki produkt zostanie przekazany do kontroli.

Krok 4: Przygotowanie i wysyłka nowego produktu

Po otrzymaniu oraz sprawdzeniu zwróconego produktu, jeśli warunki wymiany zostaną spełnione, nowy produkt zostanie przygotowany i wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych.

Szczegółowe informacje dotyczące czasu dostawy znajdują się w naszej Polityce wysyłki.

5. Zasady zwrotu środków

Sposób dokonania zwrotu

Zwrot pieniędzy zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Obsługiwane metody płatności obejmują między innymi:

• American Express;

• JCB;

• Mastercard;

• VISA.

Termin realizacji zwrotu

Po zatwierdzeniu zwrotu środki są zazwyczaj przekazywane w ciągu 1–3 dni roboczych.

Czas faktycznego zaksięgowania pieniędzy może zależeć od procedur stosowanych przez bank lub operatora płatności.

Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

6. Koszty związane ze zwrotem i wymianą

Koszty pokrywane przez firmę

Pokrywamy uzasadnione koszty przesyłki zwrotnej, jeśli powodem zwrotu lub wymiany jest:

• wada wyglądu produktu;

• problem jakościowy;

• nietypowy zapach;

• znacząca różnica kolorystyczna;

• otrzymanie produktu niezgodnego z zamówieniem.

Koszty ponoszone przez klienta

Jeżeli zwrot lub wymiana wynikają z osobistych powodów klienta, takich jak zmiana decyzji zakupowej lub rezygnacja bez konkretnej przyczyny, koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.

7. Odpowiedzialność i dodatkowe informacje

Kontrola produktu po otrzymaniu

Zalecamy sprawdzenie stanu produktu oraz kompletności przesyłki możliwie szybko po dostawie, aby ewentualne problemy mogły zostać zgłoszone i rozwiązane bez zbędnej zwłoki.

Prawdziwość przekazywanych informacji

Wszystkie informacje dotyczące zamówienia, płatności oraz dokumentacja przekazana podczas procesu zwrotu lub wymiany powinny być kompletne, prawdziwe i zgodne ze stanem faktycznym.

W przypadku brakujących lub nieprawidłowych danych możemy poprosić o dodatkową weryfikację.

Stan zwracanego produktu

Zwracany produkt powinien odpowiadać opisowi przedstawionemu w zgłoszeniu.

Jeżeli rzeczywisty stan produktu będzie znacząco różnił się od przekazanych informacji, możliwość realizacji zwrotu lub wymiany może zostać ograniczona.

Zdarzenia niezależne od firmy

W przypadku wystąpienia okoliczności niezależnych od naszej firmy, takich jak problemy logistyczne, klęski żywiołowe, ekstremalne warunki pogodowe, zakłócenia transportowe lub inne wyjątkowe sytuacje, dołożymy wszelkich starań, aby pomóc w rozwiązaniu sprawy.

Nie możemy jednak zagwarantować realizacji procesu w określonym terminie w przypadku wystąpienia takich zdarzeń.

8. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymiany produktów lub statusu refundacji prosimy o kontakt:

Adres:
360 Myer Ave, Jackson, MS 39209, United States

Telefon:
+1 (601) 750-3596

E-mail:
assist@velessanest.com

Godziny pracy:
Poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)

Nasz zespół odpowie na Państwa wiadomość i zapewni pomoc w możliwie najkrótszym czasie w godzinach pracy biura.