Polityka zwrotów i wymiany

Dziękujemy za wybór firmy Velessanest (zwanej dalej „my”). Aby zapewnić Państwu pozytywne doświadczenia zakupowe, opracowaliśmy poniższe zasady dotyczące Polityka zwrotów i wymiany. Prosimy o dokładne zapoznanie się z nimi przed złożeniem wniosku o zwrot, wymianę lub zwrot środków.

1. Termin zgłaszania zwrotów i wymiany

Mają Państwo 35 dni od daty dostawy na zgłoszenie chęci dokonania zwrotu lub wymiany.

Jeśli produkt spełnia warunki określone w niniejszych zasadach, mogą Państwo skontaktować się z nami w celu złożenia wniosku w wyznaczonym terminie.

2. Sytuacje uprawniające do zwrotu lub wymiany

Mogą Państwo wnioskować o zwrot lub wymianę w obowiązującym terminie, jeśli wystąpi jedna z poniższych sytuacji:

Problemy z wyglądem produktu

Produkt dotarł z widocznymi uszkodzeniami, zarysowaniami, plamami lub innymi wadami wyglądu wpływającymi na jego normalne użytkowanie.

Problemy z jakością produktu

Produkt posiada wady fabryczne, usterki funkcjonalne lub inne problemy związane z jakością.

Nietypowy zapach lub znaczna różnica w kolorze

Produkt wydziela nietypowy zapach lub wykazuje znaczną i wyraźną różnicę kolorystyczną w porównaniu z informacjami podanymi na stronie produktu.

Produkt niezgodny ze szczegółami zamówienia

Otrzymany przedmiot nie jest zgodny z potwierdzonymi szczegółami zamówienia; dotyczy to m.in. błędów w specyfikacji, numerze modelu czy stylu.

Zwrot/wymiana bez podania przyczyny

Pod warunkiem, że produkt pozostaje w dobrym stanie i spełnia wymogi dotyczące zwrotu/wymiany, mogą Państwo wnioskować o zwrot lub wymianę bez podawania konkretnej przyczyny w wyznaczonym terminie.

3. Proces zwrotu

Krok 1: Złożenie wniosku

Prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny i podanie następujących informacji:

Numer zamówienia;
Dowód zakupu;
Wyjaśnienie przyczyny zwrotu;
Dowód w postaci zdjęcia lub filmu przedstawiającego problem.

Krok 2: Weryfikacja wniosku

Po otrzymaniu wniosku dokonamy jego weryfikacji w możliwie najkrótszym czasie.

Po zatwierdzeniu wniosku prześlemy powiadomienie z potwierdzeniem na podane dane kontaktowe oraz przekażemy instrukcje dotyczące procedury zwrotu.

Krok 3: Odesłanie produktu

Prosimy o odesłanie produktu na poniższy adres zwrotny, zgodnie z przekazanymi instrukcjami:

360 Myer Ave, Jackson, MS 39209, United States

Aby usprawnić proces zwrotu, do każdej przesyłki dołączono etykietę zwrotną; prosimy postępować zgodnie z instrukcjami, aby sfinalizować zwrot.

Krok 4: Weryfikacja i przetwarzanie zwrotu

Po otrzymaniu zwracanego produktu zweryfikujemy jego stan pod kątem informacji podanych w zgłoszeniu. Po potwierdzeniu, że zwrot jest zasadny, niezwłocznie przystąpimy do realizacji zwrotu środków.

Szczegółowe informacje na temat zwrotu środków znajdują się w „Polityka zwrotów”.

4. Proces wymiany

Krok 1: Zgłoszenie chęci wymiany

Prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny i podanie następujących informacji:

Numer zamówienia;
Dowód zakupu;
Powód wymiany;
Odpowiednie zdjęcia lub filmy.

Krok 2: Weryfikacja i potwierdzenie

Nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy zgłoszenie po jego otrzymaniu.

Po zatwierdzeniu wyślemy wiadomość z potwierdzeniem na podane dane kontaktowe i poinformujemy o kolejnych krokach procesu wymiany.

Adres do zwrotu to:

360 Myer Ave, Jackson, MS 39209, United States

Krok 3: Zwrot oryginalnego produktu

Prosimy o odesłanie produktu na wskazany adres zgodnie z instrukcjami i oczekiwanie na dostawę.

Krok 4: Weryfikacja i ponowna wysyłka

Produkt zostanie sprawdzony niezwłocznie po jego otrzymaniu.

Jeśli produkt spełnia kryteria wymiany, zorganizujemy wysyłkę nowego egzemplarza w ciągu 1–3 dni roboczych.

Informacje dotyczące logistyki i czasu dostawy znajdują się w „Polityka wysyłki”.

5. Proces zwrotu środków

Metoda zwrotu środków

Zwrot środków nastąpi przy użyciu pierwotnej metody płatności, na rachunek karty płatniczej wykorzystanej do zakupu, w tym m.in.:

American Express
JCB
Mastercard
VISA

Czas realizacji

Po przetworzeniu zwrotu środki powinny wpłynąć na rachunek płatniczy w ciągu 1–3 dni roboczych.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków na koncie może się różnić w zależności od szybkości przetwarzania transakcji przez wydawcę karty.

Jeśli zwrot nie wpłynie po upływie przewidywanego czasu, prosimy o niezwłoczny kontakt w celu uzyskania pomocy.

6. Zasady ponoszenia kosztów

Odpowiedzialność za koszty zależy od przyczyny zwrotu lub wymiany i kształtuje się następująco:

Sytuacje, w których pokrywamy koszty

Jeśli zwrot lub wymiana wynikają z jednej z poniższych przyczyn:

Zastrzeżenia co do wyglądu produktu;
Problemy z jakością;
Nieprzyjemny zapach;
Znaczna różnica w kolorze;
Produkt niezgodny ze szczegółami zamówienia;

Pokryjemy uzasadnione koszty wysyłki związane ze zwrotem lub wymianą.

Sytuacje, w których koszty pokrywa klient

W przypadku zwrotów lub wymian dokonywanych bez konkretnej przyczyny (np. zmiana decyzji), klient ponosi koszty wysyłki związane ze zwrotem produktu.

7. Oświadczenie o odpowiedzialności

Obowiązek sprawdzenia towaru

Zalecamy sprawdzenie stanu towaru oraz zawartości przesyłki niezwłocznie po jej otrzymaniu, aby umożliwić szybką identyfikację i zgłoszenie ewentualnych problemów.

Poprawność informacji

Szczegóły zamówienia, informacje dotyczące płatności oraz dokumentacja przedstawiona w procesie zwrotu lub wymiany muszą być prawdziwe, dokładne i kompletne.

Jeśli realizacja procesu opóźni się z powodu niekompletnych informacji, możemy wymagać dodatkowej weryfikacji przed przystąpieniem do dalszych działań.

Wymagania dotyczące zwracanego towaru

Zwracany towar musi odpowiadać stanowi opisanemu w zgłoszeniu.

Jeśli otrzymany towar znacząco różni się od informacji podanych w zgłoszeniu, realizacja zwrotu lub wymiany zgodnie z wnioskiem może okazać się niemożliwa.

Czynniki niezależne

Jeśli czas realizacji wydłuży się z powodu opóźnień logistycznych, klęsk żywiołowych, ekstremalnych warunków pogodowych, utrudnień w ruchu lub innych okoliczności pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą, pomożemy w monitorowaniu sytuacji w rozsądnym zakresie, jednak nie możemy zagwarantować konkretnych terminów realizacji.

8. Kontakt

Aby zgłosić chęć zwrotu lub wymiany bądź sprawdzić status zwrotu środków, prosimy o kontakt za pośrednictwem następujących kanałów:

Zbliżać się: 360 Myer Ave, Jackson, MS 39209, United States

Telefon: +1 (601) 750-3596

Adres e-mail: assist@velessanest.com

Godziny otwarcia: poniedziałek - piątek, 9:00 - 18:00 (CET).

Na wszelkie zapytania odpowiemy i udzielimy pomocy w odpowiednich sprawach najszybciej jak to możliwe, w godzinach pracy biura.