Polityka zwrotów

Dziękujemy za wybór Velessanest (zwanego dalej „nami” lub „firmą”). Aby zapewnić jasność i spójność procesu realizacji zamówień, ustaliliśmy poniższe zasady dotyczące zwrotów. Prosimy o dokładne zapoznanie się z niniejszą polityką przed złożeniem wniosku o zwrot środków.

1. Kwalifikowalność do zwrotu

Zwrot środków może zostać przyznany w następujących przypadkach:

Zamówienia, w których proces zwrotu towaru został zakończony, a towar poddany inspekcji i zaakceptowany;
Zamówienia potwierdzone jako anulowane, spełniające kryteria anulowania;
Zamówienia z zatwierdzonym wnioskiem o zwrot z powodu problemów z produktem;
Sytuacje, w których wymiana towaru nie jest możliwa, a zwrot środków uznano za konieczne rozwiązanie.

Wnioski o zwrot będą rozpatrywane dopiero po zakończeniu odpowiednich procedur i potwierdzeniu uprawnień do zwrotu.

2. Metoda zwrotu

Zwroty realizowane są przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy pierwotnym zamówieniu. Obsługujemy następujące metody płatności:

American Express
JCB
Mastercard
VISA

Zwroty nie mogą być realizowane na inny rachunek płatniczy ani przekazywane na konto inne niż to użyte do pierwotnej płatności.

3. Czas realizacji zwrotu

Po potwierdzeniu procesu zwrotu, szacowany czas jego realizacji przedstawia się następująco:

Czas przetwarzania zwrotu: 1–3 dni robocze

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków na koncie może się różnić w zależności od wewnętrznych procedur poszczególnych instytucji płatniczych.

Jeśli środki nie wpłyną na konto po upływie szacowanego czasu, prosimy o niezwłoczny kontakt w celu uzyskania pomocy i weryfikacji.

4. Szczegóły dotyczące kwoty zwrotu

Kwota zwrotu ustalana jest na podstawie konkretnych okoliczności zamówienia i może należeć do jednej z poniższych kategorii:

Pełny zwrot: W przypadku zamówień spełniających kryteria całkowitego zwrotu lub anulowania;
Częściowy zwrot: Gdy tylko niektóre produkty kwalifikują się do zwrotu lub zamówienie jest realizowane etapami;
Skorygowany zwrot: Kwota zwrotu potwierdzona po weryfikacji w szczególnych okolicznościach.

Ostateczna kwota zwrotu zależy od wyniku faktycznej weryfikacji zgłoszenia.

5. Szczególne okoliczności

Czas realizacji zwrotu może ulec wydłużeniu w następujących sytuacjach:

Informacje logistyczne nie zostały jeszcze zaktualizowane;
Zwrócone produkty nie przeszły jeszcze procesu inspekcji/akceptacji;
Opóźnienia spowodowane przez instytucję płatniczą;
Informacje wymagają dodatkowej weryfikacji lub potwierdzenia.

Dołożymy wszelkich starań, aby zakończyć niezbędne procedury w możliwie najkrótszym czasie.

6. Zapytania dotyczące zwrotu i jego statusu

Status zwrotu można sprawdzić za pośrednictwem kanałów komunikacji powiązanych z zamówieniem. Aby uzyskać dalszą pomoc, prosimy o kontakt z nami, korzystając z poniższych danych i podając numer zamówienia, co pozwoli nam zweryfikować jego status.

7. Kontakt

W razie pytań dotyczących procesu zwrotu środków lub jego statusu, prosimy o kontakt za pośrednictwem poniższych kanałów:

Zbliżać się: 360 Myer Ave, Jackson, MS 39209, United States

Telefon: +1 (601) 750-3596

Adres e-mail: assist@velessanest.com

Godziny otwarcia: poniedziałek - piątek, 9:00 - 18:00 (CET).

Udzielimy pomocy i odpowiemy najszybciej jak to możliwe w godzinach pracy.