Zasady anulowania zamówienia

Dziękujemy za wybór Velessanest (zwanego dalej „nami” lub „firmą”). Aby zapewnić jasny i przejrzysty proces realizacji zamówień, ustaliliśmy poniższe zasady dotyczące ich anulowania. Prosimy o dokładne zapoznanie się z nimi przed złożeniem wniosku o anulowanie.

1. Warunki anulowania zamówienia

Możliwość anulowania zamówienia zależy od etapu jego realizacji:

Zamówienia złożone w ciągu ostatnich 48 godzin, które nie zostały jeszcze wysłane: Mogą Państwo bezpośrednio zgłosić chęć anulowania; pomożemy w przeprowadzeniu procedury anulowania i zwrotu środków.
Zamówienia złożone ponad 48 godzin temu lub zamówienia, które są już w trakcie wysyłki: Anulowanie może nie być już możliwe.

Jeśli zamówienie zostało już wysłane, jego anulowanie nie jest możliwe. Po otrzymaniu towaru mogą Państwo ubiegać się o zwrot produktu i środków zgodnie z naszą „Polityka zwrotów i wymiany”.

2. Proces anulowania zamówienia

Krok 1: Złożenie wniosku o anulowanie

Prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny i podanie następujących informacji:

Numer zamówienia
Dowód płatności
Powód anulowania

Krok 2: Weryfikacja i realizacja

Wniosek zostanie rozpatrzony możliwie jak najszybciej po jego otrzymaniu.

Jeśli wniosek spełnia kryteria anulowania, nasz zespół obsługi klienta potwierdzi anulowanie i poinformuje o dalszych krokach związanych ze zwrotem środków.

3. Proces zwrotu środków

Metoda zwrotu

Zwrot środków nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności (karty płatniczej), która została wykorzystana podczas zakupu, w tym:

American Express
JCB
Mastercard
VISA

Czas realizacji

Środki powinny zostać zaksięgowane na Państwa koncie w ciągu 1–3 dni roboczych; rzeczywisty czas może się nieznacznie różnić w zależności od szybkości przetwarzania transakcji przez daną instytucję płatniczą.

Jeśli nie otrzymają Państwo zwrotu po upływie przewidywanego czasu, prosimy o niezwłoczny kontakt w celu uzyskania pomocy.

Szczegółowe informacje na temat zwrotów środków znajdują się w naszej „Polityka zwrotów”.

4. Kontakt

Aby anulować zamówienie lub sprawdzić status swojego zgłoszenia, prosimy o kontakt za pośrednictwem poniższych kanałów:

Zbliżać się: 360 Myer Ave, Jackson, MS 39209, United States

Telefon: +1 (601) 750-3596

Adres e-mail: assist@velessanest.com

Godziny otwarcia: poniedziałek - piątek, 9:00 - 18:00 (CET).

Udzielimy pomocy i odpowiemy najszybciej jak to możliwe w godzinach pracy.