Zbliżać się: 360 Myer Ave, Jackson, MS 39209, United States
Telefon: +1 (601) 750-3596
Adres e-mail: assist@velessanest.com
Godziny otwarcia: poniedziałek - piątek, 9:00 - 18:00 (CET)
Witamy w Velessanest (zwanym dalej „nami” lub „firmą”). Niniejsza Polityka wysyłki została opracowana, aby wyjaśnić zasady dostawy zamówień. Przed złożeniem zamówienia prosimy o dokładne zapoznanie się z poniższymi informacjami.
1. Obszar dostawy
Obecnie oferujemy dostawę wyłącznie na terenie Polski.
Nie realizujemy dostaw do miejsc poza granicami Polski.
2. Koszty wysyłki
Wszystkie zamówienia rozliczane są w polskich złotych (PLN).
Zamówienia o wartości 425 PLN lub wyższej kwalifikują się do darmowej dostawy;
Dla zamówień o wartości poniżej 425 PLN obowiązuje stała opłata za wysyłkę w wysokości 34 PLN.
Kwota widoczna na stronie zamówienia zawiera należne podatki; ostateczny koszt jest określany na podstawie informacji wyświetlanych w podsumowaniu zamówienia (przy kasie).
3. Godzina graniczna składania zamówień
Nasze godziny pracy to: od poniedziałku do piątku, w godzinach 09:00 – 18:00 (CET).
Czas realizacji zamówienia obliczany jest według następujących zasad:
W przypadku zamówień złożonych i opłaconych przed godziną 18:00 w danym dniu, czas realizacji rozpoczyna się w tym samym dniu;
W przypadku zamówień złożonych po godzinie 18:00, czas realizacji rozpoczyna się w kolejnym dniu roboczym;
Jeśli zamówienie zostanie złożone w weekend lub dzień wolny od pracy, czas realizacji rozpoczyna się w najbliższym dniu roboczym.
4. Czas realizacji zamówienia
Zamówienia trafiają do etapu realizacji po pomyślnym potwierdzeniu płatności.
Czas realizacji: 1–3 dni robocze.
Proces realizacji może obejmować takie czynności jak weryfikacja zamówienia i stanu magazynowego, pakowanie oraz organizacja wysyłki.
5. Czas dostawy
Po wysłaniu zamówienia szacowany czas dostawy przedstawia się następująco:
Szacowany czas dostawy: 7–10 dni roboczych.
Rzeczywisty czas dostawy może ulec zmianie ze względu na procesy logistyczne, warunki pogodowe, natężenie ruchu lub inne nieprzewidziane czynniki.
6. Przewoźnicy
Wybieramy odpowiednich przewoźników w zależności od specyfiki każdego zamówienia. Do najczęściej wybieranych firm przewozowych należą m.in.:
InPost
DPD Polska
DHL Parcel Polska
GLS Poland
Poczta Polska
Informacje o konkretnym przewoźniku zostaną przesłane w wiadomości e-mail po wysłaniu zamówienia.
7. Śledzenie zamówienia
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zawierającą:
Numer zamówienia;
Informacje o płatności;
Status wysyłki;
Informacje o przewoźniku;
Numer śledzenia przesyłki.
Status zamówienia możesz również sprawdzić na stronie „Śledzenie zamówienia” w naszym serwisie internetowym.
Aby sprawdzić status, wprowadź:
Adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas składania zamówienia;
Odpowiedni numer zamówienia.
System wyświetli aktualny etap realizacji oraz postęp dostawy zamówienia.
8. Oświadczenie o odpowiedzialności
Uszkodzenie lub utrata produktu
Jeśli otrzymana przesyłka nosi ślady znacznego uszkodzenia, brakuje w niej elementów lub produkty zostały uszkodzone w transporcie, prosimy o kontakt niezwłocznie po pokwitowaniu odbioru. Prosimy o przesłanie stosownych zdjęć oraz szczegółów zamówienia, abyśmy mogli udzielić pomocy.
W przypadku problemów, których wystąpienie w transporcie zostanie potwierdzone, zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie dostosowane do zaistniałej sytuacji.
Modyfikacja i anulowanie zamówienia
Jeśli po złożeniu zamówienia konieczna jest zmiana danych dostawy lub anulowanie zamówienia, prosimy o niezwłoczny kontakt.
Jeśli zamówienie jest już w trakcie realizacji lub zostało wysłane, nie możemy zagwarantować możliwości spełnienia prośby o modyfikację lub anulowanie.
Adres dostawy i odpowiedzialność
Klient jest odpowiedzialny za zapewnienie, że podane dane dotyczące dostawy są dokładne, kompletne i umożliwiają realizację dostawy.
Klient ponosi odpowiedzialność za problemy z dostawą, opóźnienia lub niedoręczenie przesyłki wynikające z:
Podania nieprawidłowego adresu dostawy;
Podania niekompletnych lub nieprawidłowych danych kontaktowych;
Braku możliwości skontaktowania się z odbiorcą;
Odmowy przyjęcia przesyłki przez odbiorcę;
Innych problemów wynikających z podania nieprawidłowych danych dostawy.
9. Wskazówki dotyczące odbioru przesyłki
W trosce o Państwa interesy zalecamy przestrzeganie poniższych zasad podczas odbioru przesyłki:
Sprawdź, czy opakowanie zewnętrzne nie nosi widocznych śladów uszkodzenia, ingerencji osób trzecich lub zawilgocenia;
Zweryfikuj, czy dane na przesyłce są zgodne z informacjami dotyczącymi zamówienia;
W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek nieprawidłowości poinformuj o tym kuriera przed podpisaniem odbioru i odnotuj zaistniałą sytuację;
Sprawdź stan produktów niezwłocznie po odebraniu przesyłki;
W razie wystąpienia jakichkolwiek problemów prosimy o jak najszybszy kontakt oraz przesłanie niezbędnych szczegółów zamówienia i zdjęć.
10. Dane kontaktowe
W razie pytań dotyczących dostawy zamówienia lub śledzenia przesyłki prosimy o kontakt za pośrednictwem poniższych kanałów:
Zbliżać się: 360 Myer Ave, Jackson, MS 39209, United States
Telefon: +1 (601) 750-3596
Adres e-mail: assist@velessanest.com
Godziny otwarcia: poniedziałek - piątek, 9:00 - 18:00 (CET).
Udzielimy pomocy najszybciej jak to możliwe w godzinach pracy.
Dziękujemy za wybór firmy Velessanest (zwanej dalej „my”). Aby zapewnić Państwu pozytywne doświadczenia zakupowe, opracowaliśmy poniższe zasady dotyczące Polityka zwrotów i wymiany. Prosimy o dokładne zapoznanie się z nimi przed złożeniem wniosku o zwrot, wymianę lub zwrot środków.
1. Termin zgłaszania zwrotów i wymiany
Mają Państwo 35 dni od daty dostawy na zgłoszenie chęci dokonania zwrotu lub wymiany.
Jeśli produkt spełnia warunki określone w niniejszych zasadach, mogą Państwo skontaktować się z nami w celu złożenia wniosku w wyznaczonym terminie.
2. Sytuacje uprawniające do zwrotu lub wymiany
Mogą Państwo wnioskować o zwrot lub wymianę w obowiązującym terminie, jeśli wystąpi jedna z poniższych sytuacji:
Problemy z wyglądem produktu
Produkt dotarł z widocznymi uszkodzeniami, zarysowaniami, plamami lub innymi wadami wyglądu wpływającymi na jego normalne użytkowanie.
Problemy z jakością produktu
Produkt posiada wady fabryczne, usterki funkcjonalne lub inne problemy związane z jakością.
Nietypowy zapach lub znaczna różnica w kolorze
Produkt wydziela nietypowy zapach lub wykazuje znaczną i wyraźną różnicę kolorystyczną w porównaniu z informacjami podanymi na stronie produktu.
Produkt niezgodny ze szczegółami zamówienia
Otrzymany przedmiot nie jest zgodny z potwierdzonymi szczegółami zamówienia; dotyczy to m.in. błędów w specyfikacji, numerze modelu czy stylu.
Zwrot/wymiana bez podania przyczyny
Pod warunkiem, że produkt pozostaje w dobrym stanie i spełnia wymogi dotyczące zwrotu/wymiany, mogą Państwo wnioskować o zwrot lub wymianę bez podawania konkretnej przyczyny w wyznaczonym terminie.
3. Proces zwrotu
Krok 1: Złożenie wniosku
Prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny i podanie następujących informacji:
Numer zamówienia;
Dowód zakupu;
Wyjaśnienie przyczyny zwrotu;
Dowód w postaci zdjęcia lub filmu przedstawiającego problem.
Krok 2: Weryfikacja wniosku
Po otrzymaniu wniosku dokonamy jego weryfikacji w możliwie najkrótszym czasie.
Po zatwierdzeniu wniosku prześlemy powiadomienie z potwierdzeniem na podane dane kontaktowe oraz przekażemy instrukcje dotyczące procedury zwrotu.
Krok 3: Odesłanie produktu
Prosimy o odesłanie produktu na poniższy adres zwrotny, zgodnie z przekazanymi instrukcjami:
360 Myer Ave, Jackson, MS 39209, United States
Aby usprawnić proces zwrotu, do każdej przesyłki dołączono etykietę zwrotną; prosimy postępować zgodnie z instrukcjami, aby sfinalizować zwrot.
Krok 4: Weryfikacja i przetwarzanie zwrotu
Po otrzymaniu zwracanego produktu zweryfikujemy jego stan pod kątem informacji podanych w zgłoszeniu. Po potwierdzeniu, że zwrot jest zasadny, niezwłocznie przystąpimy do realizacji zwrotu środków.
Szczegółowe informacje na temat zwrotu środków znajdują się w „Polityka zwrotów”.
4. Proces wymiany
Krok 1: Zgłoszenie chęci wymiany
Prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny i podanie następujących informacji:
Numer zamówienia;
Dowód zakupu;
Powód wymiany;
Odpowiednie zdjęcia lub filmy.
Krok 2: Weryfikacja i potwierdzenie
Nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy zgłoszenie po jego otrzymaniu.
Po zatwierdzeniu wyślemy wiadomość z potwierdzeniem na podane dane kontaktowe i poinformujemy o kolejnych krokach procesu wymiany.
Adres do zwrotu to:
360 Myer Ave, Jackson, MS 39209, United States
Krok 3: Zwrot oryginalnego produktu
Prosimy o odesłanie produktu na wskazany adres zgodnie z instrukcjami i oczekiwanie na dostawę.
Krok 4: Weryfikacja i ponowna wysyłka
Produkt zostanie sprawdzony niezwłocznie po jego otrzymaniu.
Jeśli produkt spełnia kryteria wymiany, zorganizujemy wysyłkę nowego egzemplarza w ciągu 1–3 dni roboczych.
Informacje dotyczące logistyki i czasu dostawy znajdują się w „Polityka wysyłki”.
5. Proces zwrotu środków
Metoda zwrotu środków
Zwrot środków nastąpi przy użyciu pierwotnej metody płatności, na rachunek karty płatniczej wykorzystanej do zakupu, w tym m.in.:
American Express
JCB
Mastercard
VISA
Czas realizacji
Po przetworzeniu zwrotu środki powinny wpłynąć na rachunek płatniczy w ciągu 1–3 dni roboczych.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków na koncie może się różnić w zależności od szybkości przetwarzania transakcji przez wydawcę karty.
Jeśli zwrot nie wpłynie po upływie przewidywanego czasu, prosimy o niezwłoczny kontakt w celu uzyskania pomocy.
6. Zasady ponoszenia kosztów
Odpowiedzialność za koszty zależy od przyczyny zwrotu lub wymiany i kształtuje się następująco:
Sytuacje, w których pokrywamy koszty
Jeśli zwrot lub wymiana wynikają z jednej z poniższych przyczyn:
Zastrzeżenia co do wyglądu produktu;
Problemy z jakością;
Nieprzyjemny zapach;
Znaczna różnica w kolorze;
Produkt niezgodny ze szczegółami zamówienia;
Pokryjemy uzasadnione koszty wysyłki związane ze zwrotem lub wymianą.
Sytuacje, w których koszty pokrywa klient
W przypadku zwrotów lub wymian dokonywanych bez konkretnej przyczyny (np. zmiana decyzji), klient ponosi koszty wysyłki związane ze zwrotem produktu.
7. Oświadczenie o odpowiedzialności
Obowiązek sprawdzenia towaru
Zalecamy sprawdzenie stanu towaru oraz zawartości przesyłki niezwłocznie po jej otrzymaniu, aby umożliwić szybką identyfikację i zgłoszenie ewentualnych problemów.
Poprawność informacji
Szczegóły zamówienia, informacje dotyczące płatności oraz dokumentacja przedstawiona w procesie zwrotu lub wymiany muszą być prawdziwe, dokładne i kompletne.
Jeśli realizacja procesu opóźni się z powodu niekompletnych informacji, możemy wymagać dodatkowej weryfikacji przed przystąpieniem do dalszych działań.
Wymagania dotyczące zwracanego towaru
Zwracany towar musi odpowiadać stanowi opisanemu w zgłoszeniu.
Jeśli otrzymany towar znacząco różni się od informacji podanych w zgłoszeniu, realizacja zwrotu lub wymiany zgodnie z wnioskiem może okazać się niemożliwa.
Czynniki niezależne
Jeśli czas realizacji wydłuży się z powodu opóźnień logistycznych, klęsk żywiołowych, ekstremalnych warunków pogodowych, utrudnień w ruchu lub innych okoliczności pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą, pomożemy w monitorowaniu sytuacji w rozsądnym zakresie, jednak nie możemy zagwarantować konkretnych terminów realizacji.
8. Kontakt
Aby zgłosić chęć zwrotu lub wymiany bądź sprawdzić status zwrotu środków, prosimy o kontakt za pośrednictwem następujących kanałów:
Zbliżać się: 360 Myer Ave, Jackson, MS 39209, United States
Telefon: +1 (601) 750-3596
Adres e-mail: assist@velessanest.com
Godziny otwarcia: poniedziałek - piątek, 9:00 - 18:00 (CET).
Na wszelkie zapytania odpowiemy i udzielimy pomocy w odpowiednich sprawach najszybciej jak to możliwe, w godzinach pracy biura.
Ładowanie