Zbliżać się: 360 Myer Ave, Jackson, MS 39209, United States
Telefon: +1 (601) 750-3596
Adres e-mail: assist@velessanest.com
Godziny otwarcia: poniedziałek - piątek, 9:00 - 18:00 (CET)
Witamy w Velessanest (dalej „my”, „nas” lub „firma”).
Niniejsza Polityka dostawy określa zasady związane z przygotowaniem, wysyłką oraz doręczeniem zamówień składanych w naszym sklepie internetowym. Przed dokonaniem zakupu prosimy o zapoznanie się z poniższymi warunkami.
Aktualnie realizujemy zamówienia wyłącznie na terenie Polski.
Nie prowadzimy wysyłek do innych krajów ani lokalizacji znajdujących się poza granicami Polski.
Wszystkie płatności za zamówienia dokonywane są w walucie PLN.
Wszystkie obowiązujące podatki są uwzględnione w prezentowanych cenach. Ostateczny koszt zamówienia wraz z dostawą zostanie wyświetlony przed finalizacją płatności na stronie kasy.
Obsługa zamówień odbywa się od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–18:00 (CET).
Zasady rozpoczęcia realizacji zamówienia:
Po pomyślnej weryfikacji płatności zamówienie zostaje przekazane do realizacji.
Standardowy czas przygotowania wynosi:
1–3 dni robocze
W tym okresie mogą odbywać się czynności takie jak:
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi przewidywany termin doręczenia wynosi:
7–10 dni roboczych
Podany czas jest orientacyjny i może ulec zmianie w zależności od sytuacji logistycznej, warunków pogodowych, natężenia ruchu, pracy przewoźnika lub innych czynników niezależnych od naszej kontroli.
W zależności od rodzaju zamówienia, miejsca dostawy oraz aktualnych możliwości logistycznych wybieramy odpowiednie firmy transportowe.
Współpracujemy między innymi z:
Informacja o wybranym przewoźniku oraz dane dotyczące przesyłki zostaną przekazane w wiadomości e-mail po nadaniu zamówienia.
Po wysłaniu zamówienia klient otrzyma wiadomość e-mail zawierającą szczegółowe informacje, w tym:
Status zamówienia można również sprawdzić poprzez stronę „Śledzenie zamówienia” dostępną w naszym sklepie internetowym.
W celu sprawdzenia informacji należy podać:
System wyświetli aktualny etap realizacji oraz informacje dotyczące dostawy.
Jeżeli przesyłka zostanie dostarczona z widocznymi uszkodzeniami, brakującymi elementami lub produktami uszkodzonymi podczas transportu, prosimy o kontakt możliwie szybko po odbiorze paczki.
W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia należy przesłać:
Po potwierdzeniu problemu związanego z transportem podejmiemy odpowiednie działania i zaproponujemy rozwiązanie dostosowane do sytuacji.
Jeżeli po złożeniu zamówienia konieczna jest zmiana danych dostawy lub anulowanie zakupu, należy skontaktować się z nami jak najszybciej.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji, przygotowane do wysyłki lub wysłane, możliwość dokonania zmian może być ograniczona lub niedostępna.
Klient odpowiada za podanie prawidłowych i kompletnych informacji potrzebnych do skutecznej dostawy.
Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia, brak doręczenia lub zwrot przesyłki wynikające z:
Dla zapewnienia bezpieczeństwa zamówienia zalecamy podczas odbioru:
W przypadku wykrycia problemów prosimy o niezwłoczny kontakt oraz przesłanie odpowiednich informacji i zdjęć umożliwiających analizę sytuacji.
W przypadku pytań dotyczących dostawy, statusu zamówienia lub śledzenia przesyłki prosimy o kontakt:
Adres: 360 Myer Ave, Jackson, MS 39209, United States
Telefon: +1 (601) 750-3596
E-mail: assist@velessanest.com
Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)
Nasz zespół odpowie na Państwa wiadomość i udzieli pomocy tak szybko, jak to możliwe w godzinach pracy.
Dziękujemy za wybór Velessanest (dalej określane jako „my”, „nas” lub „firma”).
W celu zapewnienia przejrzystej i wygodnej obsługi posprzedażowej przygotowaliśmy niniejszą Politykę zwrotów i wymiany, która określa zasady składania wniosków o zwrot, wymianę produktu oraz zwrot środków. Przed rozpoczęciem procedury prosimy o zapoznanie się z poniższymi warunkami.
Klient może zgłosić chęć dokonania zwrotu lub wymiany w ciągu 35 dni od dnia otrzymania zamówienia.
W przypadku spełnienia wymagań określonych w niniejszej polityce, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w wyznaczonym terminie w celu rozpoczęcia procedury.
Zwrot lub wymiana mogą zostać zaakceptowane w przypadku wystąpienia jednej z poniższych sytuacji:
Jeżeli produkt po otrzymaniu posiada widoczne uszkodzenia, zarysowania, zabrudzenia, plamy lub inne wady wpływające na jego wygląd i użytkowanie.
Jeżeli produkt posiada wadę fabryczną, nie działa prawidłowo lub występują inne problemy związane z jakością wykonania.
Jeżeli produkt posiada nietypowy zapach, znaczącą różnicę koloru lub inne wyraźne niezgodności w porównaniu z opisem przedstawionym na stronie produktu.
Jeżeli otrzymany produkt różni się od potwierdzonych informacji dotyczących zamówienia, takich jak specyfikacja, model, styl lub inne podstawowe parametry.
Jeżeli produkt pozostaje w odpowiednim stanie i spełnia wymagania dotyczące zwrotu lub wymiany, klient może złożyć wniosek również bez wskazywania konkretnego powodu w obowiązującym terminie.
Aby rozpocząć proces zwrotu, należy skontaktować się z nami drogą mailową lub telefonicznie oraz przekazać:
Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół dokona jego sprawdzenia w możliwie najkrótszym czasie.
Po zaakceptowaniu wniosku przekażemy potwierdzenie na podane dane kontaktowe oraz szczegółowe instrukcje dotyczące dalszego przebiegu zwrotu.
Produkt należy przesłać zgodnie z otrzymanymi instrukcjami na poniższy adres zwrotu:
360 Myer Ave, Jackson, MS 39209, United States
W celu ułatwienia procedury do przesyłki została dołączona etykieta zwrotna. Prosimy o korzystanie z niej zgodnie z przekazanymi wskazówkami.
Po otrzymaniu zwróconego produktu przeprowadzimy kontrolę jego stanu oraz sprawdzimy zgodność z informacjami zawartymi w zgłoszeniu.
Po pozytywnej weryfikacji rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.
Szczegółowe informacje dotyczące zasad zwrotu pieniędzy znajdują się w sekcji „Polityka zwrotów środków”.
W celu rozpoczęcia procedury wymiany należy skontaktować się z nami i podać:
Po otrzymaniu wniosku nasz dział obsługi klienta przeprowadzi jego analizę.
Po zatwierdzeniu zgłoszenia poinformujemy klienta o dalszych krokach oraz przekażemy szczegółowe instrukcje dotyczące wymiany.
Adres zwrotu:
360 Myer Ave, Jackson, MS 39209, United States
Klient powinien zwrócić produkt zgodnie z otrzymanymi instrukcjami i poczekać na jego dostarczenie do naszego działu kontroli.
Po otrzymaniu produktu dokonamy jego sprawdzenia.
Jeżeli produkt spełnia warunki wymiany, nowy egzemplarz zostanie przygotowany i wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych.
Informacje dotyczące dostawy znajdują się w naszej Polityce wysyłki.
Zwrot pieniędzy zostanie wykonany przy użyciu pierwotnej metody płatności wykorzystanej podczas zakupu.
Obsługiwane metody płatności obejmują między innymi:
Po zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną przekazane zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może różnić się w zależności od procedur stosowanych przez bank lub operatora płatności.
Jeżeli środki nie pojawią się po upływie przewidywanego terminu, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.
Koszty związane ze zwrotem lub wymianą zależą od przyczyny zgłoszenia.
Pokrywamy uzasadnione koszty transportu w przypadku, gdy przyczyną zwrotu lub wymiany jest:
Jeżeli zwrot lub wymiana wynika z osobistej decyzji klienta, np. zmiany wyboru lub rezygnacji bez konkretnej przyczyny, koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.
Zalecamy sprawdzenie stanu produktu oraz zawartości przesyłki możliwie szybko po jej otrzymaniu, aby ewentualne problemy mogły zostać szybko zgłoszone i rozwiązane.
Informacje dotyczące zamówienia, płatności oraz dokumentacja dostarczona podczas procedury zwrotu lub wymiany powinny być kompletne, dokładne i zgodne ze stanem faktycznym.
W przypadku brakujących lub nieprawidłowych informacji możemy poprosić o dodatkową weryfikację przed kontynuowaniem procesu.
Zwracany produkt powinien odpowiadać opisowi przedstawionemu w zgłoszeniu.
Jeżeli rzeczywisty stan produktu znacząco różni się od przekazanych informacji, możliwość realizacji zwrotu lub wymiany może zostać ograniczona.
W przypadku opóźnień spowodowanych czynnikami niezależnymi od naszej kontroli, takimi jak problemy logistyczne, klęski żywiołowe, ekstremalne warunki pogodowe, utrudnienia transportowe lub inne nadzwyczajne sytuacje, dołożymy starań, aby pomóc w monitorowaniu sprawy, jednak nie możemy zagwarantować dokładnego terminu realizacji.
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymiany produktów lub statusu zwrotu środków prosimy o kontakt:
Adres: 360 Myer Ave, Jackson, MS 39209, United States
Telefon: +1 (601) 750-3596
E-mail: assist@velessanest.com
Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)
Nasz zespół odpowie na Państwa wiadomość i zapewni pomoc w możliwie najkrótszym czasie w godzinach pracy biura.
Ładowanie